Возврат и обмен

На основную часть продукции в нашем интернет-магазине распространяется гарантийный срок обслуживания - 24 месяца.

Гарантия на некоторые группы товаров составляет 8 лет (при том, что срок ее службы составляет в среднем 10 лет).

Условия предоставления гарантийных услуг, предписанные законом «О защите прав потребителей»:

• Все требования рассматриваются с момента действия гарантийного срока, при этом заявленные дефекты в изделиях не должны быть следствием нарушения правильной эксплуатации и нанесения механических повреждений со стороны покупателя.
• Для подтверждения права на гарантийное обслуживание необходимо предоставить сопроводительные документы (накладную, чек, паспорт на мебель и др.). До окончания сборки изделия следует сохранять упаковку.
• Дефекты, обнаруженные покупателями и подтвержденные специалистами компании, устраняются или заменяются новыми изделиями на бесплатной основе на протяжении действия гарантии в течение 30 дней со дня подачи заявления. Если они выявлены в процессе сборки, то сборку необходимо приостановить, поскольку собранные детали возврату не подлежат. При разногласиях можно запросить проведение независимой экспертизы. Если будет зафиксирован факт неправильной эксплуатации мебели, сборки и доставки по вине покупателя, то все дефекты устраняются за его счет.
• Вопросы покрытия убытков, проявленных недостатками продукции, разрешаются в рамках действующих законов, которыми допускается заменена бракованных деталей или возврат денег.

Гарантия не имеет силы, если:

• Дефекты возникли при сборке, произведенной заказчиком самостоятельно
• Были нарушены правила эксплуатации изделия
• Обнаружены следы устранения дефектов или внесения изменений в конструкцию изделия и в его комплектующие самостоятельно или неуполномоченными лицами

Дефектами мебели из натуральных материалов не считаются:

• несущественное отличие цвета и рисунка от товара на фотографии
• мелкие трещины, носящие название «эффект растрескивания»

Делая покупки в нашем интернет-магазине, каждый покупатель может быть полностью уверен, что он всегда может рассчитывать на качественное гарантийное обслуживание.